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                          2018年11月09日 合肥創標企業管理咨詢有限公司 歡迎您的訪問!

                          IS020000信息技術內審員培訓

                          發布時間:2017-09-30   瀏覽量:569次

                          ISO20000標準介紹

                          ISO20000是由國際標準化組織(ISO)和國際電工委員會(IEC)共同發布的關于IT服務的標準,通常也寫成ISO/IEC20000形式。

                          ISO20000標準包含以下兩部分:

                          ISO20000-1:2005 IT服務管理第1部分:服務管理規范

                          ISO20000-2:2005 IT服務管理第2部分:服務管理最佳實踐

                          第一部分定義了服務管理的13個流程,是建立、實施、保持IT服務管理及進行認證的基礎。

                          第二部分是IT服務管理流程的最佳實踐指南。它們給組織提供了一套綜合方法,以加強“怎樣提高服務質量”的理解,并為實施服務改進和通過ISO20000審核提供指導。

                          實施ISO20000標準的益處

                          1、 有效地管理服務以滿足客戶和業務需求

                          2、 獲得權威認證機構(由itSMF認可)頒發的證書,能夠提升市場競爭優勢

                          3、 建立透明、優化的組織架構,降低IT運營成本

                          4、 將服務管理與整體業務流程相結合

                          5、 對服務管理進行測評及控制

                          6、 建立清晰的、集中的關于服務流程和常規實踐的文件系統

                          7、 使員工提高對服務管理責任的理解

                          8、 定期評估服務管理流程,維護和改進其有效性

                          9、 有效的業務持續性管理

                          10、 廣泛認可的IT服務管理實踐

                          11、 易于和其他管理體系整合,如ISO9001、ISO27001等


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