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                          2018年11月14日 合肥創標企業管理咨詢有限公司 歡迎您的訪問!

                          溝通與技巧培訓

                          發布時間:2017-10-11   瀏覽量:567次

                          在現代社會中,工作、生活節奏加快,人際交往趨于頻繁,溝通可以讓我們增進個體與社會的聯系,形成一條牢固的情感紐帶;也可以讓我們通過與其他人的信息交流,促進相互間的合作。因此,美國著名化工企業杜邦公司總裁夏皮羅感慨;“沒有一項對企業的作用力比得上適當的溝通。”溝通能力已經成為21世紀人才的重要素質之一。

                          如何與人進行有效溝通

                          名人名言

                          “一個人的成功15%取決于他的專業知識,而85%來自他的溝通能力和綜合素質”。

                          ——戴爾?卡耐基

                          偉大的事業需要一顆真誠的心與人溝通。

                          ——松下幸之助

                          任務目標2

                          什么是溝通

                          為什么要溝通

                          良好的溝通基礎——自信

                          良好溝通的要求——和諧氣氛

                          溝通的技巧

                          如何與陌生人溝通

                          良好溝通的秘訣——想他人之想

                          任務描述3

                          李博在中學大學期間寒窗苦讀,飽覽群書,他似乎只有一個信念,知識只有知識才是經濟與事業的酬勞,但在若干年的事業生涯中,他體味了人生的艱辛,深感生活難以駕馭后,才慢慢悟出一個道理,那些事業上獲得成功的人,除了知識以外,還具備了一項重要的生活技能,善于講話、善于溝通,善于影響和改善他人的思想、推銷和出售自己觀點。

                          任務分析4

                          在職場中,一定要養成良好的溝通習慣;聽、說、問三種行為都要出現,并且三者之間的比例要協調,如果具備了這些,將會有良好的溝通效果,就能順利達到工作要求,完成工作任務。信息的溝通具有重要意義,從小處說它能避免人們交往中的誤會,從大處說他關系到一個組織的發展。

                          什么是溝通?

                          我們首先來看,什么是溝通?

                          溝:水道、通道。通:貫通、往來、通曉、通過、通知……中國的文字真的太偉大了,我們不用說別的,我們就看這兩個字,“溝”、“通”,首先有溝,然后才能通。

                          溝通就是“溝”通,把不通的管道打通,讓“死水”成為“活水”,彼此能對流、能了解、能交通、能產生共同意識。溝通也像是大禹治水,又好像武俠小說里的“打通任督二脈”。

                          溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流,將信息傳遞給對方,并期望得到對方相應反應的過程。

                          為什么要溝通

                          那么為什么要溝通呢?

                          1.我們先來看看關于溝通的一些名言!

                          美國著名未來學家奈斯比特說:“未來競爭是管理的競爭,競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”

                          美孚石油公司董事長華納說:溝通能力是決定管理者是否有潛力更上一層樓的關鍵因素之一;這是一種以語言和文字簡明有效地提出構想與傳遞資訊的能力。

                          2、良好的溝通有“化腐朽為神奇”的功效。

                          大家先來看個故事:

                          一位理發師父帶了個徒弟,徒弟學過一段時間后就開始為顧客服務了。由于經驗不足,徒弟的第一個顧客抱怨說:“頭發留得過長。”徒弟無言以對。師傅卻笑著解釋:“頭發長,使您顯得含蓄,這叫深藏不露,很符合您的身份。”顧客聽了高興而去。

                          徒弟給第二個顧客理好發,顧客照了照鏡子說:“頭發好像剪得短了點。”徒弟無語。師傅又笑答:“頭發短,使您顯得精神、樸實,讓人感到親切。”顧客聽完欣喜而去。

                          遇到第三個顧客,徒弟小心謹慎。不料理完發,顧客一邊交錢一邊抱怨說:“時間花得太長了。”徒弟一臉茫然。師傅忙說:“為‘首腦’多花點時間很有必要。您一定聽說過:進門蒼頭秀士,出門白面書生。”顧客聽罷,又高興而去。

                          到第四個顧客時,徒弟在小心謹慎的同時加快了速度。這回顧客摸著頭有些疑惑地說,“我好像還沒有這么快就理完過頭發。”師傅又一次笑著搶答:“如今時間就是金錢。‘頂上功夫’速戰速決,為您贏得了時間和金錢啊!”顧客歡笑告辭。

                          徒弟的手藝可能確實不是很好,但同一件事情經過師傅的“溝通”處理,與徒弟無言以對的效果就截然不一樣了。理發師傅的寥寥數語不僅化解了顧客的抱怨和責怪,還由此激發了徒弟鉆研技術的潛能。溝通的力量在此一覽無余。

                          3、溝通的4 個70%說法:

                          下面,我們來看看溝通的4 個70%說法。

                          第一個70%:據一項權威的統計表明:除去睡眠時間,我們70%以上的時間都用在傳遞或接受信息上。

                          第二個70%是:企業70%的問題是由于溝通障礙引起的。

                          第三個70%是:在企業里管理人員每天將70—80%的時間花費到“聽、說、讀、寫”的溝通上。

                          第四個70%是:美國哈佛大學研究發現,我們工作中70%的錯誤是不善于溝通,或者說不善于談話引起的。

                          所以杰克·韋爾奇強調:管理的秘訣是溝通、溝通、再溝通。

                          良好的溝通基礎——自信

                          在溝通中,你能向別人表達自己熱情、積極的感受嗎?在聚會中,你能自如的與陌生人交談嗎?你有時會覺得無法有效的把自己的意愿表達清楚嗎?你在一個群體中,是不是經常表現懦弱,受人擺布?每當這個時候,有的人會忍氣吞聲,繼續煩惱;有的人則采取懲罰、奚落的方式回擊冒犯者,給人留下負面印象,而后又經常后悔。所有這些都源于你的不自信,你其實完全可以采取更好的方式,只要你自信。

                          如何與人進行有效溝通

                          良好溝通的要求——和諧氣氛

                          溝通的成功與否,與其說在于交流溝通的內容,不如說在于交流溝通的方式,更在于心的交流。要成為一名成功的交流者,不僅取決于交流的對方認為您所解釋的信息是否可靠而且適合。更在于你是否誠心交流,并且是否能夠善于站在對方角度考慮并進行有效表達。和諧的氣氛,是良好的職場溝通所必需的,也是每個職場人士與人交流首先要注意的溝通要求。以下幾點要求,我們不妨牢記在心。

                          1、誠信是溝通之本。

                          真誠是職場溝通中交流的“法寶”。開誠布公、坦率談論的態度,能使雙方倍感親切、自然,易于接受各自的觀點和看法。

                          2、專注神情

                          交談期間,雙方應相互正視,相互傾聽,神情專注。不要左顧右盼,更不要有一些不必要的小動作。

                          3、精煉準確

                          在職場交流的各種場合中,言語表達要精煉準確,切忌啰嗦,“車輪話”轉來轉去。

                          4、敢于問答,善于傾聽

                          日常溝通和合作過程中,要敢于問,勤于問,多問,細問,只有多問,才可以多聽,只有多聽還可以多了解,只有多了解,才不至于被自己單方面的思想束縛對事情的判斷,對事情的處理,所以溝通中最重要的一點要:“確認”。今后要想在工作和生活中處理事情做得更方便、有效一點。不妨在對每一件事情的做出最終判斷和決策時,多問自己幾個:“確認嗎?”

                          不要單方面想當然的將別人理解成與自己想的一樣,更不要天真的認為別人應該這樣想。要想了解對方的想法,或者希望對方按照你的想法行事,不要忘了重要的一點:溝通確認。

                          5、注重禮節

                          有些人在交談中,有一些不好的習慣,如:喋喋不休、尖酸刻薄、一言不發、漫不經心等。殊不知,交談的雙方各自代表一個人的身份、修養和所受的教育程度,要舉止文明,盡可能地克服一些不良習慣。

                          如何與人進行有效溝通


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